Vi tager patienterne i hånden

Inddragelse og kommunikation 
Inddragelse og kommunikation er vigtige nøgleord i Afdeling K - og det smitter af på patienternes vurderinger, viser patienttilfredshedsundersøgelsen.

Jens Glindvad (foto: BBH)

- Vi er rigtigt glade for, at vi scorer højt på de spørgsmål, der handler om at inddrage patienter og pårørende i sygeplejebehandlingen. For det er et område, vi arbejder meget bevidst med. Vi er her jo for patienterne og for at de skal få så godt et ophold her som muligt, siger ledende oversygeplejerske på afdeling K, Jens Glindvad. Han fortæller, at afdeling K i mange år har haft særligt fokus på, hvordan med-

- Jeg tror begge dele skyldes, at vi de sidste 15-20 år har arbejdet løbende med vores organisering. Allerede i 1989 indførte vi en ordning med kontaktsygeplejersker og personlig læge. Patienterne bliver fulgt af de samme personer, fra første gang de kommer i kontakt med os, til de bliver udskrevet igen. Sygeplejersker og læger får et større ansvar og patienterne oplever en stor grad af sammenhæng i forløbet, siger han.

Tid til patienterne
Jens Glindvad påpeger desuden, at fælles retningslinjer og sygepleje- og behandlingsprogrammer, som er udviklet i afdeling K, også har en betydning for patienternes oplevelse:

- Det er et gode redskaber, som giver mening i den daglige praksis. Fordelen er, at sygeplejerskerne kan koncentrere sig om patienten, når det rutinemæssige er skrevet ned i programmerne på forhånd, siger han.

Bedre udskrivningssamtaler
Selvom afdeling K scorer højt på patienttilfredshed, er der stadig plads til forbedring. Udskrivningssamtalen med patienterne og evaluering af patientforløbet er nogle af de områder, hvor afdelingen kan blive bedre. Foreløbig har afdelingen diskuteret det på temadage, og nu er det op til afsnittene at komme med idéer til, hvad der kan gøres:

- Vi har valgt ikke at lægge os fast på, hvordan vi skal løse det, for der findes ikke én sandhed. I stedet lader vi læger og sygeplejersker selv komme med forslag. Det giver et helt andet engagement og masser af nye idéer, fortæller Jens Glindvad.

Afdeling K har ikke tænkt sig at hvile på laurbærrene, men vil hele tiden være opmærksomme på, hvad der kan blive bedre:

- Det er hårdt arbejde. For hvis vi ikke fortsætter med at udvikle, går det nedad bakke, understreger oversygeplejersken.

Artiklen er skrevet af: Journalist Anne Tortzen