Vores medarbejdere er gode til at finde ind til mennesket

Rette behandling og god information
På Hud- og Sårafdelingen bliver medarbejderne længe, og det kan ses på patienternes tilfredshed. Patienterne vurderer især afdelingen højt hvad angår tillid til, at de får den rette lægelige og sygeplejefaglige behandling og god information.

Dedikerede medarbejdere

Mette Lund-Jacobsen (foto: Claus Peuckert)

Forklaringen på den høje patient-tilfredshed finder oversygeplejerske Mette Lund-Jacobsen først og fremmest i afdelingens stabile og dedikerede medarbejderskare samt det flotte tværfaglige samarbejde: - Halvdelen af vores medarbejdere har været her i mere end 5 år - selv på sengeafsnittene. Det betyder, at patienterne bliver mødt af fagligt kompetente sygeplejersker, der ser en ganske særlig udfordring i de kronisk syge patienter, understreger oversygeplejersken.

- Den smitter i allerhøjeste grad af på personalets dialog med og behandling af patienterne. Det går som en rød tråd gennem afdelingerne. Personalet prioriterer nærvær, samvær og dialog med patienterne frem for f.eks. IT systemer, der ikke fungerer.

Respekt og empati er nøgleord i afdelingens arbejde. Det gælder ledernes tilgang til medarbejderne – og det smitter af på personalets kontakt til patienterne, som føler sig hørt, set og forstået.

- På vores afdeling har vi mange af de socialt ringe stillede patienter med kroniske lidelser. De oplever at blive respekteret og taget alvorligt. Vores medarbejdere er gode til at finde ind til mennesket bag, understreger Mette Lund-Jacobsen.

Behagelig ventetid
Men det er ikke roser alt sammen. Ventetiden i ambulatoriet er for lang – og her skal der sættes ind.

– Vi vil gerne blive bedre til at informere om, at der er ventetid og hvorfor. Og vi vil arbejde på at gøre ventetiden mere behagelig for patienterne, f.eks. ved at stille the og kaffe frem, fortæller Mette Lund-Jacobsen.

Et andet område, hvor afdelingen kan gøre det bedre, er samtaler med patienterne om livsstilens betydning for deres sygdom.

- Vi synes ellers, at vi taler meget med vores patienter om livsstilsfaktorerne, men undersøgelsen viser, at de kan have brug for mere information, så det bliver et fokusområde næste år, lover oversygeplejersken.

Artiklen er skrevet af: Journalist Anne Tortzen