Tilbage til menuen

Patientklager

Hvis du ønsker at klage over dine oplevelser som patient eller pårørende på Bispebjerg Hospital er du meget velkommen til at kontakte os for en samtale. Ønsker du i stedet at klage skriftligt, har du forskellige muligheder afhængig af hvad din klage handler om.

Du har 3 muligheder for skriftligt at klage over din oplevelse som patient eller pårørende:

1. Klage over hospitalets service
Hvis du vil klage over hospitalets service, fx personalets adfærd, rengøring, mad og ventetider på undersøgelser, skal du sende din klage til hospitalets direktion.

Inden direktionen afgør om din klage er helt eller delvist berettiget, får den person eller ledelse, der bliver klaget over, lejlighed til at kommentere på klagen.

2. Klage over sundhedsfaglige fejl
Hvis du vil klage over den sundhedsfaglige behandling, det vil sige den behandling og pleje som du har modtaget på hospitalet, kan du sende din klage til Patientombuddet.

Patientombuddet behandler også klager over manglende information, samtykke, brud på tavshedspligten, afgørelser om aktindsigt, frit sygehusvalg, maximale ventetider for kræftpatienter og visse hjertepatienter, kontaktpersonordningen m.fl. Hvis Patientombuddet vurderer at der er sket en fejl, kan ombuddet komme med en kritik til de ansvarlige.

3. Søge erstatning for en skade
Hvis du ønsker at søge erstatning for en skade, der er påført i forbindelse med behandling, skal du sende en anmeldelse til Patientforsikringen.

Hjælp os med at lære af vores fejl
Hvis du har oplevet noget i forbindelse med dit eller din pårørendes hospitalsophold , som du ikke nødvendigvis vil klage over, men som du synes det er vigtigt at lærer noget af, så vil vi rigtig gerne høre om det. Det kan du gøre ved at indberette hændelsen i databassen for utilsigtede hændelser.

Hjælp og vejledning
Har du brug for en samtale eller er du i tvivl om, hvor du skal sende en klage eller et erstatningskrav hen, kan du altid få hjælp og vejledning hos patientvejlederen på Region Hovedstadens Patientkontor på Bispebjerg Hospital. Her kan du også få udleveret klageskema og anmeldelsesblanketter fra henholdsvis Patientombuddet og Patientforsikringen.