Kommunikationspolitik

God kommunikation smitter
Vi ved at god kommunikation internt mellem medarbejderne smitter af på patienttilfredsheden. Med en god kommunikationskultur på afdelingen og mellem afdelingerne vil patienter og pårørende i højere grad tænke positivt om hospitalet. Derfor har Bispebjerg Hospital længe prioriteret særlige indsatser på dette område ud fra seks generelle principper og særlige leveregler for god kommunikation.

Vi vil styrke den interne kommunikation
Vi ved, at den daglige ledelse og det, at lederen forstår værdien af god kommunikation, er afgørende for, at der kan skabes en god stemning i afdelingen. Vi har mange afdelinger på Bispebjerg Hospital, som arbejder systematisk og målrettet med at forbedre den interne kommunikation og er langt fremme med fornemme resultater til stor inspiration for hele hospitalet.

Det handler om kultur
Vi har alle brug for nogle klare spilleregler og værktøjer - også inden for kommunikation. Det gøres ikke alene med en kommunikationspolitik i øjenhøjde. Det forudsætter også, at der hele tiden arbejdes med kulturen i afdelingen, at der bliver trænet i kommunikation og at feedback indgår som en naturlig del i det daglige arbejde. Vi ved at det kræver et langt sejt træk, men vi ved, at det er vigtigt at prioritere.

Faglig kompetent = professionel kommunikation
Patienten skal aldrig være i tvivl om, at vi er professionelle. Og måden vi kommunikerer på har stor betydning for, hvordan vi bliver opfattet. Vi bliver ikke kun bedømt på vores kompetence, men også på den måde vi formidler vores kompetence. Så kommunikationen skal håndteres lige så professionelt og omhyggeligt som øvrige elementer i det gode patientforløb, og være med til at binde de forskellige elementer af patientforløbene sammen.

Kommunikation skal tilpasses patienten
Det er helt afgørende, at kommunikationen er nøje tilpasses den enkelte patient og pårørende, med den rette mængde af mundtlig og skriftlig kommunikation. Vores opgave er at koordinere kommunikationen, så det hænger sammen for patienten. Og vi efterspørger løbende feedback fra patienten og den pårørende med henblik på at kunne justere kommunikationen efter behovene.